SINTESI

Nell'ambito del programma di Esxence on Air, il webinar intitolato Artistic Perfumery & Pandemic ha rivelato i risultati ottenuti da un sondaggio condotto nella primavera del 2021 dal Centro Studi Essencional in collaborazione con il Develon Group. Gli obiettivi dell'indagine erano duplici: ottenere informazioni dagli utenti finali su come la pandemia potrebbe aver influenzato le abitudini di consumo e, per i professionisti (marchi, rivenditori, influencer, PR, giornalisti), scoprire come hanno adattato le pratiche commerciali durante questo difficile periodo.

IL CONSUMATORE – L'UTILIZZO DELLE FRAGRANZE

Il feedback è arrivato principalmente da donne italiane. Un impressionante 54% degli intervistati indossa solo marchi di nicchia e il 65% acquista da 2 a 7 fragranze all'anno. L'82% ha affermato di aver indossato profumeria artistica durante il blocco per sentirsi meglio, mentre il 57% ha affermato che dà loro più piacere rispetto ai profumi commerciali. Il 42% sostiene che il loro utilizzo non è cambiato durante il lockdown, mentre il 27% ha affermato che è effettivamente aumentato. Marco Ricchetti vede questa tendenza come un caso da manuale di come durante una crisi economica, e la peggiore che il mondo abbia visto dalla Seconda Guerra Mondiale, ci sono settori vincenti e perdenti. La fragranza è stata resiliente e si è fatta strada in casa poiché quasi il 70% degli intervistati ha acquistato anche una fragranza per la casa per creare un rifugio tranquillo e accogliente.

ANDARE NEI NEGOZI

Quasi l'80% del totale degli intervistati ha continuato a recarsi nei negozi fisici e l'86% si è sentito al sicuro nei negozi. Alcune persone hanno anche acquistato online, spesso a causa di prezzi interessanti e offerte. Un terzo ha affermato di aver acquistato solo in negozi piccoli o indipendenti per sostenerli, in solidarietà con le piccole imprese. Le ragioni principali per cui le persone esitavano ad andare nei negozi fisici includevano problemi di salute, prezzi migliori online o disagio nel recarsi in negozi fisici. Uno sfortunato 57% degli intervistati ha riferito che l'esperienza in negozio è stata meno soddisfacente, il che significa che c'è del lavoro da fare. Silvio Levi è d'accordo: "Ma dobbiamo rendere l'esperienza molto più piacevole quando le persone entrano".

SERVIZI

I servizi di consulenza sono sbocciati durante la pandemia, tuttavia, solo il 16% dei nostri partecipanti ha preso parte a servizi gratuiti e solo il 3% ha optato per servizi a pagamento. Tutti gli intervistati hanno affermato che avrebbero ripetuto una consulenza gratuita di bellezza o profumo, mentre l'80% delle persone che hanno pagato per un servizio lo rifarebbe. Oltre alle consulenze, gli intervistati hanno preso in considerazione lezioni o corsi di formazione per ottenere informazioni generali sulla profumeria o per saperne di più a casa con l'uso di materie prime o set olfattivi, sebbene solo il 10% li abbia effettivamente acquistati. Ho commentato questo punto perché, data la ricchezza di informazioni disponibili su Internet, è possibile ottenere indicazioni e consigli senza dover pagare per questo.

SCOPERTA

Le persone hanno investito in kit di scoperta e campioni per provare le fragranze, generalmente acquistando da profumerie online o direttamente dai marchi. Questi studi potrebbero aver incoraggiato la sperimentazione poiché il 30% degli intervistati ha indicato di aver scoperto nuove famiglie olfattive durante la pandemia. Chiara Toniello ha osservato che, poiché la gamma di famiglie di fragranze esplorate era vasta, significa che le persone sono disposte a sperimentare e, a loro volta, le profumerie indipendenti possono trarre vantaggio dal fatto che le persone possono provare un'ampia varietà di profumi.

CONNESSIONE ONLINE

La buona notizia è che il 44% degli intervistati fa parte di una community di profumeria artistica online. La maggior parte è lì per conoscenza, per conoscere nuovi lanci o prodotti specifici, mentre poco più di un quarto è alla ricerca di prezzi migliori o per acquistare campioni. La notizia migliore è che il 63% partecipa alle community per condividere la propria passione con altri amanti delle fragranze. Come ho commentato, "Le persone sono lì per ottenere informazioni, per l'istruzione ma anche solo per l'amore per le fragranze che vogliono essere online, coinvolgendo gli altri e condividendo la loro passione". Questo è un grande segno e una grande opportunità per la profumeria artistica!

B2B - RIVENDITORI

Passando alla parte professionale del sondaggio, la maggior parte di coloro che hanno risposto erano proprietari di negozi o dipendenti di vendita al dettaglio. Poco più di un terzo di questo gruppo non aveva una presenza online ma aveva lanciato un sito web durante la pandemia. Il 62% ha chiuso il negozio fisico durante il lockdown ma ha continuato a vendere online. Un sorprendente 19% ha chiuso il negozio e non aveva alcuna presenza online. Per quanto riguarda la ripartizione delle vendite, quasi i 3/4 degli intervistati ritengono che le vendite online non abbiano compensato la mancanza di vendite offline, ma il 62% è fiducioso che le vendite online continueranno a crescere.

Nel tentativo di raggiungere i propri clienti, i rivenditori hanno cercato modi per offrire servizi aggiuntivi come la consegna a domicilio e il click and collect, che ora sono considerati essenziali. Come ha affermato il Sig. Ricchetti, “Questo significa sicuramente che la consegna a domicilio non è più un elemento accessorio. Sapere che otterrai una consegna rapida, efficiente e sicura è un grande punto a favore dell'ordinare online".

Ci sono state anche modifiche al portafoglio di prodotti poiché i rivenditori hanno aggiunto profumi per la casa e pordotti per la rasatura all'assortimento. Soprattutto, il 63% dei rivenditori ha dichiarato di aver deciso di aumentare il proprio assortimento di fragranze di nicchia in negozio, un segnale molto positivo per tutti i marchi di profumeria artistica. Il signor Levi ha dichiarato: "È anche interessante vedere che i rivenditori hanno indicato che stanno aumentando il numero di marchi di profumeria artistica nell'assortimento - un buon segno per il nostro segmento soprattutto durante la pandemia perché significa investire in qualcosa di nuovo che non è ben noto che devi promuovere ma avvertendo l'interesse del tuo consumatore: è molto promettente e qualcosa da esaminare per la nostra prossima analisi.

PRESENZA DIGITALE

Uno dei cambiamenti più sorprendenti avvenuti durante la pandemia è stata la necessità di passare al digitale per comunicare e rimanere in contatto con i consumatori. I marchi continuano a preferire Facebook e Instagram, ma Zoom, LinkedIn e Meet stanno crescendo in popolarità. Tra rivenditori e marchi, il 65% si è rivolto a Internet per fare pubblicità e oltre il 50% ha utilizzato i social media per pubblicare contenuti e video per coinvolgere il pubblico. Per il 92% dei giornalisti e degli influencer, pubblicare contenuti video è stato il mezzo di comunicazione preferito, anche se tutti hanno riconosciuto l'importanza di essere presenti nella community della profumeria.

PRENDI NOTA

In termini di priorità di comunicazione, tutti gli intervistati mettono le note olfattive in cima alla lista, seguite dalle descrizioni dei prodotti e delle materie prime. Altri argomenti includevano la storia del marchio, i nuovi lanci e la sostenibilità.

Rivenditori e marchi hanno indicato che la scelta delle famiglie olfattive da parte dei clienti non è cambiata durante la pandemia e il 31% ha affermato che i propri clienti stanno esprimendo interesse per gli ingredienti naturali. La copertura delle PR ha evidenziato le famiglie olfattive verdi e agrumate, forse creando una tendenza per il futuro.

Clicca qui sotto per guardare il webinar completo.

Crediti fotografici:

Stay Safe and lots of love in pandemic times di Etienne Girardet

Girl with mask di Heather Morse