La profumeria Erlai crea eterne primavere fiorite
2022 . 12 . 08 |
La necessità di migrazioni invernali svanisce a Bilbao. Erlai in basco significa "rondine" poiché i profumi offrono un'esperienza avventurosa e una primavera senza fine.
La nuova esperienza di profumo di Erlai dà libertà
Ainara, hai appena riaperto la tua profumeria con un nuovo design, dicci perché?
Claro que si! Il nuovo design si basa su una diversa esperienza del cliente innescata da un cambiamento comportamentale. Abbiamo notato che la maggior parte dei nostri clienti vuole prima annusare in autonomia, giocare con i tester e poi chiedere indicazioni. Questa esperienza può ora avvenire grazie alla nuova configurazione del negozio. E, naturalmente, abbiamo deciso di aggiungere un tocco di modernità al nuovo design del negozio.
Ora che siamo aggiornati, voglio chiederti cosa significa esattamente "Erlai"?
Erlai non è una parola spagnola, viene dal dialetto basco (Euskara) e si riferisce alla rondine, la preferita di mia nonna. Ha fondato con i miei genitori la profumeria e hanno scelto questo nome per concettualizzare il loro nuovo concetto di business. Attraverso i profumi volevano che le persone viaggiassero, scoprissero nuove esperienze, partissero dall'inverno e tornassero per godersi la primavera sempre piena di nuova vita. A livello personale, sono nata l'anno in cui il negozio è stato aperto e mi è stato dato il nome "Ainara", che è un'altra parola per "rondine". Quindi, vedi, la faccenda degli uccelli è molto importante per la mia famiglia.
Erlai offre un risveglio come se la primavera non finisse mai
Tuffiamoci nel passato e nella storia della tua famiglia. Raccontaci come ha preso vita Erlai nel 1977.
Sia mia amama che aita (rispettivamente nonna e padre di Euskera) lavoravano nel settore della profumeria e insieme decisero di mettersi in proprio e aprire una profumeria a Bilbao nel 1977. Nel corso degli anni hanno dovuto adattare la strategia dei loro marchi, in particolare negli anni '90 quando aprirono le catene di profumi. Hanno quindi deciso di allontanarsi dai marchi commerciali e concentrarsi su marchi artistici, quelli che chiamiamo "Perfumes de Autor". Quindi, la profumeria di nicchia era la soluzione per differenziarci ma soprattutto era l'unico modo per mantenere la nostra missione, per mantenere viva la nostra passione e continuare il nostro lavoro, giorno dopo giorno.
I marchi di nicchia fanno rivivere le radici nobili della profumeria
Poiché hai ereditato l'attività dalla tua famiglia, qual è la tua impronta personale?
Devo dire che i miei genitori sono ancora coinvolti e mi danno ottimi consigli! Il mio tocco personale viene dai miei studi di belle arti, vedo e analizzo i profumi come una disciplina artistica piena di progetti creativi. Quindi, mi piace molto lanciare i marchi più audaci, quelli "d'avanguardia". Naturalmente, sono anche molto coinvolta nel mondo digitale.
Una prospettiva artistica audace è essenziale
È questo il motivo principale per cui il tuo negozio ha vinto il premio della migliore profumeria di nicchia nel 2021 in Spagna?
Sicuramente la selezione e la costante introduzione di nuovi marchi è stato un criterio importante. Ma non solo. Ciò che è chiaramente unico è la nostra competenza in materia di profumi maturata in oltre 40 anni di esperienza e il nostro impegno a condividerla con i nostri clienti in modo personale, paziente e amichevole. Prima di presentare un marchio, pensiamo attentamente ai nostri clienti, gli piacerà, porterà qualcosa di diverso e con un alto livello di qualità….
Condividere la nostra esperienza sui profumi è la nostra passione
Quanti marchi hai oggi nel tuo portafoglio e quanto è importante avere marchi spagnoli?
Ora abbiamo 50 marchi di profumi e 10 di cosmetici. Avere marchi spagnoli è un must per noi perché vogliamo mostrare il talento dei profumieri spagnoli e la loro visione innovativa come Santi Burgas, Aller Perfumes, Toni Cabal...
Raccontaci di più sull'ubicazione della tua profumeria, come sappiamo nella vendita al dettaglio "la posizione è fondamentale"
La posizione del negozio è rimasta la stessa dal 1977. Questa è una delle strade più belle di Bilbao, piena di bei negozi e di un'atmosfera positiva. Si chiama "milla de oro" o il miglio d'oro. La boutique ha un'ottima posizione che non c'è bisogno di cambiare. Inoltre, non vogliamo aprire altri negozi in questa fase poiché ci stiamo espandendo notevolmente grazie al nostro modello di business phygital.
Puoi darci qualche dato sulle tue vendite e sui servizi digitali?
Con l'introduzione dell'acquisto di campioni di profumo, abbiamo introdotto un'esperienza di scoperta, i nostri clienti possono provare diversi profumi prima di acquistare la bottiglia completa. Questo si è rivelato molto popolare. Ora, le nostre vendite online rappresentano il 10% del nostro business, ma il nostro obiettivo realistico è raddoppiare presto questo numero.
Ora parlaci del profilo del tuo cliente e dell'approccio ai profumi
I nostri clienti sono estremamente diversi. Alcuni di loro ci conoscono da una vita, altri ci hanno scoperto tramite YouTube o altri social network. Abbiamo clienti giovani così come quelli più anziani. Devo ammettere che la maggior parte di loro sono donne, ma anche questo sta cambiando poiché sempre più uomini si rivolgono a noi per una consulenza esperta. Ciò che li accomuna tutti è il desiderio di avere un profumo unico, che generi sorpresa e che sia di grande impatto.
L'amicizia è la visione di Erlai per l'esperienza cliente
La TV e i giornali baschi ti apprezzano come ambasciatrice culturale, qual è il tuo tocco locale?
Penso davvero che sia la nostra calorosa accoglienza dei clienti, il nostro approccio generoso e amichevole indipendentemente dal fatto che le persone acquistino o meno e chiunque siano e da dove provengano. Tratto tutti i nostri clienti come se fossero miei amici personali.
Facciamo il gioco del "se Erlai fosse un libro, un dipinto, un colore, un capo di abbigliamento, una bevanda, un pasto"?
100 anni di solitudine, romanzo di Gabriel Garcia Marquez, il giardino delle delizie, un trittico dipinto di Hieronymus Bosch (conservato al Museo del Prado), il colore rosso, scelgo un accessorio, scarpe, un Bloody Mary e 'Salmorejo ', la tradizionale zuppa di pomodoro dell'Andalusia. (Rosso è! Adesso mi fa pensare ai ‘tacos lejanos’ di Almodovar)
Erlai sta segnando birdie dopo birdie* in modo amichevole
Erlai è un affare di famiglia profumato, appartenente alla storia culturale basca, con un'ispirazione "primaverile" e con l'eccellenza al centro. Ci vogliono molta pratica, precisione acuta e strategia astuta per raggiungere il loro livello di prestazioni. Il vantaggio competitivo di Erlai implica anche un atteggiamento amichevole. Sono così felice di aver imparato alcune belle parole di Euskera, spero che lo siate anche voi. Vediamo... come si dice nonna? se non lo sai, torna all'inizio dell'articolo!
*Se giochi a golf, sai cosa significa. Per quelli come me che non lo fanno, ecco la definizione "è un punteggio di un colpo in una buca", in altre parole, un punteggio eccellente.
https://erlai.es/