Mentre il tempo scorre e facciamo il conto alla rovescia per il Natale, Hannukah e le altre vacanze di fine anno, non siamo sicuri di come COVID-19 influenzerà gli acquisti dei consumatori. Le prospettive sul nostro stato finanziario, economico e di salute non sono positive. Le persone reagiranno tagliando le loro spese per le vacanze? Gli esperti sono polarizzati su ciò che potrebbe accadere. Da un lato c'è un notevole ottimismo perché le persone non hanno speso soldi per viaggi o uscite come in passato. Questo potrebbe essere di buon auspicio per coloro che possono contare su clienti fedeli con reddito disponibile. D'altra parte, molte persone hanno subito la perdita del lavoro o la riduzione del reddito, quindi saranno caute nel fare acquisti. Gli sconti sono iniziati ad ottobre, prima che mai, in alcuni casi per ridurre la folla nei negozi o per garantire il posizionamento in magazzino senza ritardi di spedizione. Ma questo non è l'unico incentivo a spendere.

I consumatori non hanno davvero bisogno di un motivo per fare acquisti, ma negli ultimi quaranta anni i rivenditori e gli operatori di marketing hanno inventato le festività che riguardano esclusivamente lo shopping. Proprio di recente Amazon ha organizzato il Prime Day, il l'evento campione di incassi che si tiene pe due giorni, in 18 paesi in tutto il mondo. Seguirà il Single’s Day, o Double 11, l'11 novembre, un evento di shopping di 24 ore che ha avuto origine in Cina. Negli Stati Uniti, l'inizio del Natale ha tradizionalmente avuto il suo inizio con il Black Friday, che si verifica il venerdì successivo alla festa del Ringraziamento, solo per essere incoronato pochi giorni dopo dal Cyber Monday. Le stime affermano che quasi 100 paesi nel mondo partecipano al Black Friday, sebbene la giornata non abbia valore storico al di fuori degli Stati Uniti!

Assegniamo un valore a questi eventi di shopping: nel 2019 le vendite del Cyber Monday hanno totalizzato $ 9,4 miliardi, un aumento del 19% rispetto al 2018, mentre il Black Friday ha incassato $ 7,4 miliardi e il Prime Day 2019 di Amazon ha raccolto $ 6,9 miliardi. Tieni presente che il Prime Day si svolgeva a luglio, ma quest'anno è stato spostato a ottobre e si è protratto per due giorni. Anche se il volume delle vendite di questi tre eventi è stato combinato, viene eclissato dal Singles Day che ha raggiunto l'enorme cifra di $ 38,4 miliardi sulle varie piattaforme di Alibaba nel 2019.

Come sono avvenuti questi eventi? Cosa è accaduto in quei giorni? Quali insegnamenti chiave possono essere tirati e messi in pratica? Quali altre previsioni possono fornire informazioni su come navigare nel resto dell'anno?

AMAZON PRIME DAY - 13 – 14 Ottobre 2020
Il mostruoso gigante online Amazon ha creato il Prime Day nel 2015 facendo offerte speciali ai membri Prime durante i festeggiamenti per il ventesimo compleanno di Amazon. Normalmente l'evento si svolge a luglio, ma a causa delle circostanze legate al COVID-19 è stato spostato a metà ottobre di quest'anno. In quanto tale, ha sostituito tutti gli altri giorni di shopping come l'inizio del periodo natalizio con promozioni molto convenienti. In genere i marchi utilizzano Prime Day per creare consapevolezza e acquisire clienti; è visto come un investimento di marketing piuttosto che un giorno per realizzare vendite elevate. I consumatori devono essere membri di Amazon Prime per una quota annuale di $ 119 negli Stati Uniti, ma solo 49 € in Europa poiché l'elenco dei vantaggi varia. L'abbonamento si rinnova automaticamente.

In concomitanza con Amazon Prime Day, altri rivenditori, tra cui Nocibé, Sephora, Liberty e Selfridges, hanno iniziato a spingere lo shopping natalizio e le promozioni intorno alla metà di ottobre di quest'anno invece di aspettare fino a Halloween, il 31 ottobre, come è stato fatto in passato. In Francia, Nocibé ha offerto uno sconto del 25% su tutto e fino al 30% sugli acquisti superiori a 149 €. Tutti i rivenditori britannici hanno lanciato i loro calendari dell'avvento Beauty con marchio del distributore fino a due settimane prima del normale. Liberty's è stato il riferimento di vendita più veloce di sempre nei 147 anni di storia del negozio.

Nel 2020 Amazon Prime Day si è svolto in 18 paesi tra cui Turchia, Brasile, Germania, Regno Unito e Francia. Digital Commerce 360 stima che le vendite di Amazon Prime Day 2020 abbiano raggiunto i 10,4 miliardi di dollari e che la categoria Salute e bellezza rappresentasse il 21% delle vendite.

SINGLES DAY / DOUBLE 11
Il Single's Day è nato negli anni '90 all'Università di Nanchino, quando un gruppo di uomini single decise che questo era il giorno in cui celebrare l'essere single, una data abbreviata con il numero 1 quattro volte (11/11). Nel 2009, Alibaba, l'enorme piattaforma di shopping in Cina, l'ha trasformata in un evento di shopping online incoraggiando i single a concedersi qualcosa per se stessi. Il primo evento ha visto la partecipazione di 27 marchi e ha generato circa 7,8 milioni di dollari di volume lordo di merce (GMV). Facendo un balzo in avanti, nel2019 hanno partecipato oltre 200.000 marchi, sono stati lanciati oltre 1 milione di nuovi prodotti e le vendite segnalate hanno raggiunto $ 38,4 miliardi. Quest'anno Alibaba ha offerto aiuto ai marchi statunitensi di piccole e medie dimensioni per accelerare la loro installazione e funzionamento sulla piattaforma in tempo per l'evento dell'11 / 11.

Normalmente è un evento di 24 ore, ma nel 2020 il 29 ottobre è iniziato un pre-riscaldamento. In questo momento, i marchi possono rivelare cosa offriranno e i consumatori possono preordinare. Questa finestra di tempo consentirà ai marchi di vedere la reazione dei consumatori nel caso in cui debbano modificare l'offerta o migliorare la promozione. Secondo un portavoce di Tmall *, i profumi sono diventati una grande tendenza e le persone che li usavano raramente ora hanno diversi profumi, compresi i marchi di nicchia. L'aumento dell'interesse è favorito dai vari blogger e KOL ** che si sono specializzati in fragranze e che promuovono i brand sui loro siti e social. Sebbene gran parte dell'attività promozionale ruoti intorno a forti sconti, i marchi di lusso partecipano offrendo prodotti esclusivi, edizioni limitate e regali generosi in seguito ad un acquisto.

Single’s Day è servito da barometro per la fiducia dei consumatori, soprattutto nel settore dei beni di lusso, in Cina e in Asia. Quest'anno sarà un indicatore chiave di quanto bene la Cina stia uscendo dalla crisi COVID-19. Le vendite supereranno i 38,4 miliardi di dollari dello scorso anno? Lo vedremo presto!

BLACK FRIDAY & CYBER MONDAY
Negli Stati Uniti, la festa del Ringraziamento porta a un fine settimana di 4 giorni per la maggior parte delle persone. Il venerdì, il giorno dopo il Ringraziamento, è diventato l'inizio non ufficiale della stagione dello shopping natalizio perché così tanti americani hanno il giorno libero. Negli anni '80 il giorno veniva chiamato Black Friday poiché era il giorno in cui molti rivenditori passavano "in nero", un riferimento contabile che significava che registravano un profitto. È stato anche il momento in cui i negozi hanno iniziato a rivelare decorazioni e vetrine per le feste, ma questo momentol è arrivato sempre prima con il passare degli anni.

Il Cyber Monday è stato creato nel 2005 come corrispondenza online al Black Friday. L'idea era che lunedì le persone fossero tornate nei loro uffici, alle loro scrivanie dove il loro servizio Internet era migliore di qualsiasi cosa avessero a casa - ammesso che avessero qualcosa! Di conseguenza, i rivenditori hanno trattenuto l'avvio delle vendite e delle promozioni online fino a lunedì.

Sebbene entrambi i giorni abbiano le loro radici nelle festività americane, la maggior parte dei paesi del mondo ha una sorta di "Black Friday" e molti, tra cui Regno Unito, Canada, Francia, Portogallo, Svezia, India e Giappone hanno un equivalente del Cyber Monday, sebbene il giorno in cui accade può variare dagli Stati Uniti.

L'opinione generale è che quest'anno il Black Friday sarà un non-evento. Le persone evitano i negozi affollati, i rivenditori non offrono grandi affari che creano lunghe code, così tanta attività promozionale è già iniziata settimane prima, molti siti online offrono la spedizione gratuita ... la conclusione è che ci sono pochi incentivi a uscire. Gli esperti prevedono che i consumatori acquisteranno da casa online o su dispositivi mobili. Il Cyber Monday potrebbe anche essere meno ovvio poiché l'eCommerce è esploso dalla primavera.

TAKEAWAY & PUNTI DI AZIONE
Con le sfide del 2020 in mente, ci si chiede cosa possiamo aspettarci e quale direzione tattica prendere mentre ci avviciniamo alla vigilia di tre di queste occasioni di shopping. Le opinioni fanno pensare a due scuole di pensiero: alcuni consumatori stringeranno la cinghia mentre altri getteranno al vento la cautela, spendendo di più da quando non l'hanno fatto durante tutto l'anno. Tuttavia, gli analisti concordano su alcuni punti:

• I consumatori cercheranno buoni affari e valori forti dai marchi di cui si fidano,
• Il consumatore consapevole sosterrà i marchi che condividono i loro valori e che sono eco-compatibili,
• I marchi devono fare affidamento sulla promozionedei prodotti che sono costantemente bestseller,
• È meglio gestire un inventario snello piuttosto che avere scorte eccessive con merci che non si muovono,
  - Ciò può anche consentire vendite a prezzo più pieno e sconti inferiori,
• Potrebbe esserci un rinnovato interesse per le vendite flash: azioni promozionali rapide,
• Un messaggio chiaro è essenziale: se l'offerta migliore è durante il Black Friday, dillo. Altrimenti i consumatori resisteranno in attesa di offerte migliori in prossimità del Natale,
• La comodità è fondamentale e lo shopping online continuerà a prosperare e ci sarà un maggiore coinvolgimento sulle piattaforme di social media,
  - La crescita dell'e-commerce mette sotto pressione i margini dei rivenditori a causa dell'aumento dei costi logistici,
• Aspettatevi un aumento delle transazioni Click & Collect nei 5 giorni che precedono il Natale, quando la consegna a domicilio non è più garantita.

La maggior parte degli acquisti verrà effettuata online, ma le persone desiderano comunque vedere e toccare i prodotti mentre si godono l'aspetto sociale dello shopping offline. Con le vacanze alle porte, ora è il momento per i negozi di intensificare l'esperienza in negozio per attirare i consumatori alla ricerca di coinvolgimento e servizio superiore. Alcuni rivenditori hanno già messo in atto piani di emergenza nel caso in cui siano ritenuti "non essenziali" e costretti a chiudere di nuovo. È una strategia prudente per superare la tempesta, poiché gran parte dell'Europa sta tornando ad essere in lockdown e il resto del mondo vacilla nell'incertezza. Una cosa su cui possiamo essere tutti d'accordo è che non abbiamo mai visto una stagione delle vacanze come quella che vedremo nel 2020. Potrebbe essere l'anno in cui il Grinch ruba davvero il Natale.

NOTE
*Tmall è gestito da Alibaba
**Key Opinion Leaders (Principali opinion leaders)

FONTI
https://www.gcimagazine.com/business/marketers/announcements/Alibaba-Launches-Virtual-Pitch-Fest-572180821.html?utm_source=newsletter-html&utm_medium=email&utm_campaign=GCI+E-Newsletter+08-21-2020&absrc=rdm
https://wwd.com/business-news/retail/prime-day-amazon-kohls-1234631724/
https://uk.fashionnetwork.com/news/Liberty-beauty-advent-calendar-is-its-fastest-selling-product-ever,1249658.html